ISO

Visión

Transformarnos en un socio estratégico de nuestros clientes para sus operaciones de comercio exterior, a partir de la generación de fuertes lazos, con un equipo cohesionado en una empresa de gran solidez, con gran compromiso, sólidos valores profesionales y éticos, en continuo mejoramiento, buscando siempre la excelencia, innovación e integración, y así consolidar nuestra posición de liderazgo en el mercado.

Misión

Realizar un servicio profesional y de primer nivel para las tramitaciones aduaneras de importación y exportación en el marco de la normativa aduanera vigente, a través un equipo humano multidisciplinario, especializado, capacitado y comprometido con nuestra empresa y las necesidades de nuestros clientes

Política de calidad

La Agencia de Aduanas Ricardo Fuenzalida Polanco y Cía. Ltda., con más de 55 años de trayectoria en el mercado, tiene como propósito comercializar y prestar servicios de gestión para destinaciones aduaneras de Importación y Exportación, ante el Servicio Nacional de Aduanas, de acuerdo a lo establecido en la Ordenanza Aduanera. 
Nuestro compromiso es satisfacer al cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, lo que se logra a través de la definición de las siguientes prioridades:

  Entregar un servicio oportuno, conforme a los requisitos de nuestros clientes y en concordancia con la normativa aduanera.

  Mantener una tecnología que nos permita alcanzar una comunicación permanente con nuestros clientes.

  Contar con el conocimiento idóneo para la prestación del servicio, a través de nuestro personal competente.

Quiénes Somos

La Agencia de Aduanas Ricardo Fuenzalida Polanco fue fundada en 1963 por don Patricio Fuenzalida Vergara, y desde 1980 lleva el nombre de su hijo, Ricardo Fuenzalida Polanco.

En 2002, luego del fallecimiento de don Jorge Rodríguez Polanco, sus descendientes forman una alianza estratégica y después se incorporan en calidad de socios con su primo Ricardo Fuenzalida Polanco, reforzando la base de clientes y la administración de la misma. Queda entonces reforzado el concepto de empresa familiar, donde laboran al menos cuatro miembros de las dos familias, en un marco estrictamente profesional.

Con más de 55 años de trayectoria, RFP ha logrado afianzar su posición en el mercado, basado en dos líneas de acción, disponer de una organización eficiente y moderna con foco en el servicio y trabajar en el mejoramiento continuo de los procesos, consolidando la condición de líder en el mercado.

Sucursales

Tenemos oficinas a lo largo del país, conózcanos.

01

Casa Matriz

Agente de Aduanas
Ricardo Fuenzalida Polanco

Dirección: Matías Cousiño 64 Of. 201
Correo: jrodriguezu@rfp.cl
Tel: (+56 2) 2488 2000 / 2488 2103

02

Arica

Jefe de oficina: Francisco Santoro
Dirección: Arturo Prat 391, oficina 117.
Correo: fsantoro@rfp.cl
Tel: 9 9 74955407 / 58 2251317

03

Iquique

Jefe Sucursal: Jose Justo
Dirección: Bolívar 354 Oficina 707- Edificio Humberstone
Correo: jjusto@rfp.cl
Tel: (+56 57) 2269451 / (09) 7315485

04

Antofagasta

Jefe Sucursal: Manuel Valencia
Dirección: Prat 214, Of.408
Correo: mvalencia@rfp.cl
Tel: (+56 55) 269490 /(09) 731-5491

05

Copiapó

Jefe Sucursal: Patricia Muñoz
Dirección: Ramirez 771 Of. G
Correo: pmunoz@rfp.cl
Tel: (+56 52) 2298187 / (09) 7315473 / (09) 7315474

06

Metropolitana

Jefe Sucursal: Héctor Hernández
Dirección: Armando Croquevielle 2207, oficina 211.
Correo: hector.hernandez@rfp.cl
Tel: (+56-2) 6018646 / 601.9053 / (09) 7334156 / 7315483

07

Los Andes

Jefe Sucursal: Víctor Fuentes
Dirección: Puerto Terrestre Los Andes, Edificio Comercial, oficina 339, El Sauce, Los Andes.
Correo: vfuentes@rfp.cl
Tel: (+56 34) 371317 / (09) 4377019 / 371318

08

Valparaíso

Jefe Sucursal: Víctor Saavedra
Dirección: Cochrane 667, Of. 801, Piso 8
Correo: vsaavedra@rfp.cl
Tel: (+56 32) 212497 / 250993 / (09)4377294 / (09) 7315490

09

Valparaíso Puerto Zeal

Jefe de oficina: Víctor Saavedra
Dirección: Cochrane 667, Of. 801 Piso 8
Correo: vsaavedra@rfp.cl
Tel: (+56 32) 212497 / 250993 / (09)4377294 / (09) 7315490

10

San Antonio

Jefe Sucursal: Sergio Jeria
Dirección: Av. Barros Luco 1613, Of. 701
Correo: sjeria@rfp.cl
Tel: (+56 35) 212042 - 212038
(09) 437 8651

Certificaciones (ISO)

Recientemente realizamos una nueva recertificación de la norma ISO 9001:2015. La auditoría fue realizada por BVQi y ya recibimos nuestro nuevo certificado bajo la acreditación de la United Kingdom Accreditation Service (UKAS) de Inglaterra. Esta certificación garantiza a nuestros clientes que los procesos de los servicios ofrecidos cumplen con los más exigentes estándares internacionales.

El proceso de certificación y mantención de la ISO 9001:2015 nos exige mantener nuestros procesos identificados, documentados y estandarizados, lo que da paso al mejoramiento continuo a través de permanentes análisis de satisfacción de clientes, reingenierías de procesos, capacitaciones, especialización de competencias del personal, evaluación y selección de proveedores.

El alcance de la certificación comprende la prestación de servicios de gestión y tramitación ante el Servicio Nacional de Aduanas, en relación con las destinaciones aduaneras de importación y exportación en nuestra casa matriz, ubicada en Santiago.

De esta manera, la Agencia de Aduanas Ricardo Fuenzalida Polanco está dando cumplimiento a una de las metas que se ha propuesto, como es la de avanzar en sus procesos de mejoramiento de gestión de importaciones y exportaciones, que es apoyada por el empleo integral de la tecnología, personal con conocimiento idóneo para la prestación del servicio y mediciones de satisfacción de clientes, que nos permiten lograr un mejoramiento continuo de nuestros procesos.

El ser una empresa ISO nos ha permitido, entre otros beneficios, medir nuestra productividad interna, ya que todos nuestros procesos son auditados internamente. A ello se suma nuestra encuesta de satisfacción de clientes, la que realizamos todos los años.

Todos estos controles nos permiten además, un buen comportamiento frente al Servicio Nacional de Aduanas, evitando que se nos cursen multas por responsabilidad de nuestra empresa.

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